O hotel tem plenas condições de chegar a um nível de excelência. Penso que a equipe está no caminho certo. O atendimento pessoal é muito cortez e de ótima qualidade pelas pessoas/funcionários e funcionárias. Tem boa localização. Quero na oportunidade fazer algumas considerações no sentido de até mesmo enquadrar como uma pequena consultoria: a) ao fazer o chek-in (entrada no hotel) sugiro que se pergunte ao hóspede qual horário de preferência para limpeza e arrumação do quarto, pois assim é atendida a necessidade dos diversos hóspedes que têm hábitos diferentes; b) também sugiro que seja feita uma listagem de frigobar para conferência com o mensageiro na entrada; c) sugiro que haja um controle maior entre as arrumadeiras e governanta no sentido de ficar bem claro para a arrumadeiras sobre quais apartamentos ela está encarregada de arrumar, constando em sua planilha os números de apartamentos; d) na minha opinião os mensageiros carecem de uma maior capacitação, pois no momento em que carregam a bagagem do hóspede até os quartos ali eles estão representando o hotel: o hóspede vê no mensageiro o espelho do hotel, portanto deve ser bem preparados ao contrário do que se pensa de modo em geral. Finalmente quero registrar que a comunicação é uma ferramenta de extrema importância no ramo de hotelaria. A importância da comunicação para o atingimento de metas é preciosa em se tratando de atingir a excelência na prestação de serviços em um hotel.